Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "Términos") regulan la relación contractual entre Sarola Hispania SL, titular del servicio Quedoor (CIF B-90016940, C/ Virgen de Luján, 48, 41011 Sevilla, info@quedoor.com), y cualquier persona física o jurídica que se registre y utilice el servicio (en adelante, "el Cliente").

El registro en Quedoor implica la aceptación plena de estos Términos.

Quedoor es una plataforma SaaS (Software as a Service) que permite a propietarios y gestores de alojamientos turísticos crear y desplegar asistentes de chat con inteligencia artificial personalizados para sus propiedades, accesibles por los huéspedes a través de una URL o código QR.

El servicio incluye, según el plan contratado:

• Panel de gestión de alojamientos y asistentes
• Chat con IA para huéspedes basado en la información del alojamiento
• Analíticas de conversaciones y consumo
• Generación de códigos QR por alojamiento
• Sistema de recomendaciones y afiliación

Los precios indicados no incluyen IVA. Se aplicará el IVA correspondiente según la normativa vigente en el momento de la facturación. Quedoor se reserva el derecho a modificar los precios con un preaviso mínimo de 30 días comunicado por correo electrónico.

Quedoor ofrece un período de prueba gratuita de 14 días al contratar cualquier plan de pago. Durante este período:

• El Cliente tendrá acceso completo a las funcionalidades del plan contratado.
• Se requiere la introducción de un método de pago válido para activar la prueba. No se realizará ningún cargo durante los 14 días de prueba.
• Al finalizar el período de prueba, si el Cliente no ha cancelado la suscripción, se aplicará automáticamente el cargo correspondiente al plan contratado.
• Cada Cliente solo puede beneficiarse de la prueba gratuita una vez.

La suscripción se factura de forma mensual, con renovación automática al inicio de cada período. El pago se gestiona a través de Stripe, procesador de pagos certificado PCI DSS. Quedoor no almacena datos de tarjetas de crédito.

En caso de fallo en el cobro, Quedoor concederá un período de gracia de 4 días durante el cual el servicio permanecerá activo. Si el pago no se resuelve en ese plazo, el acceso al servicio quedará suspendido hasta que se regularice la situación.

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de control en Cuenta → Mi plan → Cancelar suscripción. La cancelación tiene efecto al final del período de facturación en curso, manteniendo el acceso hasta esa fecha.

Quedoor no ofrece reembolsos por los períodos ya facturados, salvo en los casos previstos por la legislación española de consumidores aplicable.

Derecho de desistimiento: los Clientes que sean consumidores tienen derecho a desistir del contrato en el plazo de 14 días naturales desde la contratación, salvo que el servicio haya comenzado a prestarse con su consentimiento previo expreso antes de finalizar dicho plazo.

El Cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz y actualizada durante el registro.
• Usar el servicio únicamente para fines lícitos y conforme a estos Términos.
• No intentar acceder a datos de otros clientes ni realizar ingeniería inversa del servicio.
• Cumplir con la normativa aplicable en materia de protección de datos respecto a sus huéspedes (RGPD), actuando como responsable del tratamiento de los datos que estos faciliten en el chat.
• Asegurarse de que la información introducida sobre sus alojamientos es precisa, actualizada y no induce a error a los huéspedes.
• Informar a sus huéspedes de que el asistente es un sistema de inteligencia artificial automatizado, conforme a lo exigido por el Reglamento (UE) 2024/1689 (AI Act). El aviso visible en el chat del asistente cumple con esta obligación de transparencia; el Cliente no debe ocultarlo ni suprimirlo por otros medios.

Quedoor presta el servicio con las respuestas generadas por inteligencia artificial (Anthropic Claude). Aunque se realizan esfuerzos razonables para garantizar la precisión de las respuestas, el Cliente es el único responsable de la información sobre sus alojamientos que introduce en la plataforma y de las consecuencias que pudieran derivarse de respuestas incorrectas del asistente basadas en dicha información.

El Cliente se compromete a indemnizar y mantener indemne a Quedoor frente a cualquier reclamación, daño, pérdida o coste (incluidos honorarios legales razonables) derivados de la información introducida por el Cliente en la plataforma o del uso que sus huéspedes hagan del asistente como consecuencia de dicha información.

En ningún caso la responsabilidad total de Quedoor por cualquier reclamación relacionada con el servicio superará el importe abonado por el Cliente en los últimos 3 meses.

Quedoor no garantiza una disponibilidad del servicio del 100%, aunque se esforzará por mantener la mayor disponibilidad posible. Las interrupciones planificadas se comunicarán con la mayor antelación posible.

Quedoor concede al Cliente una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para utilizar el servicio durante la vigencia de su suscripción. El Cliente conserva la propiedad de toda la información y contenidos que introduzca en la plataforma.

Quedoor puede utilizar de forma anonimizada y agregada los datos de uso del servicio para mejorarlo, nunca de forma que permita identificar a ningún Cliente o huésped concreto.

Quedoor se reserva el derecho a modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se comunicarán por correo electrónico con al menos 30 días de antelación. Si el Cliente no acepta los nuevos Términos, podrá cancelar su suscripción antes de que entren en vigor sin penalización.

Para cualquier reclamación, el Cliente puede contactar en primera instancia con info@quedoor.com. Quedoor se compromete a responder en un plazo máximo de 15 días hábiles.

En caso de no resolverse amistosamente, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Sevilla, conforme a la legislación española, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, sin perjuicio de los fueros imperativos de protección de consumidores.

En relación con los datos personales de los huéspedes del Cliente tratados a través del servicio (incluyendo el contenido de las conversaciones mantenidas con el asistente), Quedoor actúa como encargado del tratamiento en nombre del Cliente, quien actúa como responsable del tratamiento conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

Quedoor tratará dichos datos exclusivamente para prestar el servicio contratado y no los cederá a terceros salvo a los subencargados necesarios para la prestación del servicio, que son:

• Supabase Ireland Ltd. — almacenamiento de datos, servidores en la Unión Europea (Fráncfort, Alemania).
• Anthropic PBC — procesamiento de los mensajes por el modelo de inteligencia artificial, con sede en Estados Unidos. La transferencia internacional se realiza al amparo de las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.

Plazo de conservación: las conversaciones de los huéspedes se conservan durante un máximo de 12 meses desde su registro, tras lo cual son eliminadas de forma permanente. El Cliente puede solicitar la eliminación anticipada de las conversaciones de sus huéspedes en cualquier momento escribiendo a info@quedoor.com.

Para cualquier cuestión relativa al tratamiento de datos personales de huéspedes, el Cliente puede dirigirse al mismo correo. Para el ejercicio de los derechos de los interesados (acceso, rectificación, supresión, portabilidad, oposición y limitación del tratamiento), el huésped deberá dirigirse directamente al Cliente, en su condición de responsable del tratamiento.